Der Opfertyp in Verbindung mit der Vogel- Strauß-Politik In der modernen Welt gibt es zwischen den Kreditkarten und den innersten Prozessen der Menschen ein direktes biologisches Feedback. aus „Der Susann-Effekt“ von Peter Hoeg Ablauf eines Telefongespräches – Frau kann nicht … Weiterlesen
Quelle: Populismus. Sachverhalt und richtiger Umgang
Mich nervt diese Einleitungsfloskel. Manche Sachen sind aber, wie sie sind. Wenn ich nicht will, dass etwas ist, wie es ist, muss ich es ändern. Oder sagen, wie es denn sein soll. Und gerne auch: wie das zu bewerkstelligen ist. Also … Weiterlesen
Der ältere Herr – Typ: Der Unfehlbare / Erklärer / Recht haben wollende Die Lösung vielleicht bekommt man den Kunden mit Fragen stellen: (Hier folgt ein fiktiver Dialog): „Hm, Sie sagen, Sie haben nicht bei dieser Firma bestellt, sondern bei … Weiterlesen
Der Geschäftsführer Kunden bekommen häufig ihre Ware nicht rechtzeitig und ärgern sich über den Transportdienstleister. Das häuft sich an, baut sich auf. Manchmal haben sie noch Kontakt mit dem Transportdienstleister, geraten vielleicht an jemanden, der oder sie nicht gut geschult … Weiterlesen
Die Brasilianerin: Einfache Sätze bilden. Das Prinzip der „einfachen Sprache“ nutzen: Die Rücksendung, also Ihr Paket, ist noch unterwegs. Es ist noch nicht angekommen. Pause Sie haben aber trotzdem schon Geld bekommen. Pause Das Geld haben Sie bekommen für die … Weiterlesen
Diese Serie ist für alle Kolleginnen und Kollegen, die auch im Kundenservice arbeiten, für alle Interessierten und last but not least – für mich. Denn das Schreiben hilft bei der Verarbeitung. Der ältere Herr, der offenbar glaubte, er wäre unfehlbar. … Weiterlesen
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Terroristen kommen nicht mit dem Schlauchboot. Nazis fahren nicht Fahrrad. Flüchtlinge haben keine Handys (zu haben). Ausländer oder ausländisch Aussehende, die dicke Autos fahren, sind Kriminelle. ACAB Flüchtlinge, die gute Klamotten tragen, sind keine richtigen Flüchtlinge. Wer nicht dafür … Weiterlesen
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Vor einiger Zeit hatte ich ein Buch gelesen: Der Baum. Eine Biografie – von David Suzuku & Wayne Grady. David Suzuki, Zoologe und Träger des Alternativen Nobelpreises, war von einem Baum, genauer: von einer Douglasie, vor seiner Tür derart begeistert, … Weiterlesen
Aufrüstung im Marketing. Oder wie Kriegssprache sich in unsere Lebensbereiche einnistet
Post auf meinem anderen Blog.
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Jacqueline Meier. Online-Redaktion 